No te enfrentes al huracán. Inclínate y conviértete en viento.

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Pregunta 30

 30.- Comunicarse bien no es fácil :

a.- Haz un cuadro comparativo de actitudes que bloquean y facilitan la comunicación. Ejemplos

Jack R. Gibb ha catalogado estos seis tipos de actitudes que bloquean o facilitan la comunicación.

Actitudes que bloquean Actitudes que facilitan
Evaluación Descripción
Control No control
Estrategia Espontaneidad
Neutralidad Empatía
Superioridad Igualdad
Dogmatismo Provisionalidad

 b.- ¿qué son los dobles mensaje? Ejemplos

Son mensajes que provocan confusión y malestar en la persona que los escucha porque tiene más de un sentido. En el humor pueden estar bien estos dobles mensajes, pero en la comunicación hay que intentar ser lo más claros posible.

Por ejemplo cuando alguien dice que está entendiendo lo que le dices pero en su cara se refleja confusión.

c.- ¿Cómo influye la orientación del comunicante ? Ejemplos.

La orientación del comunicante es importante sobre todo cuando uno se comunica con personas sordas. Hay que estar frente a ellos para que puedan leerte bien los labios y vean tus expresiones faciales para poder interpretar mejor lo que les estas diciendo.

Pregunta 29

 29.- En comunicación ¿qué es el canal? Tipos de canales?

El canal es el soporte físico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio que transporta los mensajes: cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, reuniones, etc.

Los canales pueden ser formales e informales. Los primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente en la organización. No son planeados y siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los miembros de la organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Están constituidos por rumores, etc.

Por su dirección los canales de comunicación se dividen en:

Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: órdenes, circulares, boletines, etc.

Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes, reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atención a los canales descendentes y se descuida los ascendentes.

Canales horizontales o de coordinación: Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerárquico, información sin deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

Pregunta 28

28.- Explica la siguiente frase: “El mensaje es aquello que se quiere comunicar. En todo mensaje habría que distinguir, al menos dos cosas: el contenido del mensaje y el código mediante el cual es transmitido”. Pon ejemplos.

El mensaje es la información que un emisor transmite a un receptor. Por ejemplo “mañana voy a ir al cine”. A la hora de escoger un mensaje hay que tener en cuenta el contenido de ese mensaje, en este caso qué es lo que quieres transmitir (voy a ir al cine mañana). Por otra parte también hay que tener en cuenta el código, que consiste en este caso en el lenguaje que utilizaremos para expresar esta idea. Por ejemplo, el español ya que estoy hablando con alguien que solo entiende ese idioma.

Pregunta 27

27.- ¿Para que sirve el feed-back?

El feedback permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita. Se trataría de, por ejemplo, los comentarios que los asistentes a una charla, realizarían al ponente de la misma, de forma que ese ponente sabe si lo que ha querido transmitir ha sido acertado o ha de variar su comunicación. La posibilidad de utilizar feedback disminuye el número de errores.

Además, la falta de feedback sobre la interpretación del mensaje es una de las principales barreras de la comunicación, ya que frecuentemente el emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee.

Pregunta 26

26.- Desde el punto de vista del emisor ¿qué factores principales intervienen en la fidelidad de transmisión del mensaje? O dicho de otro modo: si un profesor explica mal ¿a qué puede deberse?

Los factores que intervienen en la fidelidad de transmisión de un mensaje son: Habilidades comunicativas, actitudes, conocimiento, sistema socio cultural y receptor.
La habilidad comunicativa se refiere a la capacidad del emisor para saber lo que quiere expresar y para escoger el código adecuado según el receptor. Puede que el profesor que explica mal no tenga capacidad para escoger el código que entiendan sus alumnos.
La actitud y el conocimiento que el profesor tenga sobre lo que está explicando también influye, por ejemplo si le toca explicar un tema del que no es un experto o tiene algunas dudas puede hacer que se ponga nervioso y sus alumnos no lo entiendan. También si los receptores no ponen interés en atender a la explicación, el profesor pondrá menos interés también en explicarlo adecuadamente.

Pregunta 25

25.- En un acto comunicativo ¿quien elige el codigo? ¿qué es el código? ¿por qué se elige?

El código es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten utilizarlos. El código lo elige el emisor y se elige porque le permite elaborar el mensaje para que el receptor lo interprete. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La lengua es uno de los códigos más utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos.

Se debe tener en cuenta al receptor para escoger el código adecuado. Por ejemplo, si una persona no sabe leer, no podremos utilizar la escritura sin tenerle en cuenta, buscaremos un lenguaje más gráfico, oral, visual, etc.

Pregunta 24

24.- ¿A qué se llama en Teoría de la comunicación ruidos? ¿y fidelidad? ¡ y feed-back?

En la teoría de la comunicación, Shannon y Weaver, introdujeron estos conceptos:

– Ruido: toda señal no deseada que se mezcla con la señal útil que queremos transmitir. Es el resultado de diversos tipos de perturbación que tiende a enmascarar la información que el emisor quiere dar al receptor.

-Fidelidad: grado en que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad porque introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminación del ruido aumenta la fidelidad y por lo tanto la efectividad, la efectividad de la comunicación dependerá de la medida en que se pueda aislar el ruido.

-Feedback: Es la retroalimentación entre emisor y receptor que permite conocer si la información que damos a una persona ha sido entendida correctamente por medio de su reacción o respuesta. La retroalimentación sirve como control para evitar malentendidos entre las personas.

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